產(chǎn)品由優(yōu)泰科技的售后服務(wù)工程師負(fù)責(zé)售后維護(hù)與支持,包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護(hù)保樣及故障處理;根據(jù)產(chǎn)品情況及客戶需求,售后服務(wù)的方式可以是現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程(電話、網(wǎng)絡(luò)及其他方式)。
產(chǎn)品現(xiàn)場安裝調(diào)試的時間由用戶根據(jù)需要至少提前3個工作日通知,在確認(rèn)產(chǎn)品安裝調(diào)試條件具備后,優(yōu)泰科技委派專業(yè)技術(shù)工程師48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
產(chǎn)品質(zhì)保期12個月,除人為毀損外,質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品故障免費(fèi)維修;產(chǎn)品終身維修,但超出質(zhì)保期的維修按照統(tǒng)一核定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
產(chǎn)品生命周期內(nèi)的維保服務(wù)由優(yōu)泰科技特許承擔(dān),并在中國設(shè)立備品備件庫以便及時服務(wù)。與此同時,保證所有維修用備品配件均系制造商正品,保障用戶權(quán)益。
安裝調(diào)試期間,免費(fèi)對用戶進(jìn)行使用操作培訓(xùn),并提供產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)說明書或培訓(xùn)資料,上述資料為中文或中英文雙語書寫。
產(chǎn)品生命周期內(nèi),提供免費(fèi)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持;若有需要,可提供定制化培訓(xùn)。
不定期舉辦技術(shù)交流,分享儀器操作、日常維護(hù)及基礎(chǔ)儀器分析理論課程,對用戶免費(fèi)開放。